우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - obsession with service : 써비스에 미친자연에서 멀어질수록 병에 가까워지고 자연에 가까워질수록 병에서 멀어진다. -막스 거슨 오늘의 영단어 - class : 수업, 반어떤 책은 음미하면 된다. 또 어떤 책은 이해하면 된다. 그러나 깊이 음미하고 소화할 책은 소수에 불과하다. - F. 베이컨 오늘의 영단어 - subpoena : 소환장, 구인장: 소환하다, 호출하다, 구인하다오늘의 영단어 - appellate : 항소의, 상소의호랑이를 길러서 스스로 우환을 남긴다. 제거해야 될 자를 제거하지 않고 있다고 후일에 화근을 낳는다는 말. -사기 오늘의 영단어 - lucrative : 유리한, 수지맞는, 돈이 벌리는오늘의 영단어 - barefoot : 맨발